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公司關于深化解決供水服務問題“排憂行動”2023年實施方案

 時間:2023-03-09       大    中    小      來源:

中共陽泉市自來水有限責任公司紀律檢查委員會

關于深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼

問題“排憂行動”2023年實施方案

 

為深化解決供水服務領域中人民群眾的急難愁盼問題排憂行動切實維護人民群眾切身利益和合法權益增進民生福祉,根據(jù)市紀委監(jiān)委《關于印發(fā)<深化解決人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”2023年工作方案>的通知》(陽紀發(fā)[2023]2號)、市工信局《關于印發(fā)<深化解決人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”2023年工作方案>的通知》(陽工信安監(jiān)[2023]9號)文件要求,結合我公司實際,特制定如下實施方案。

    一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,按照市委“14510”總體思路和部署,聚焦實施民生提質戰(zhàn)略,以開展深化解決人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”為抓手,以推動黨中央和省委、市委惠民政策落實為目標,精準靶向深度治理供水服務領域,通過嚴的主基調、嚴的措施、嚴的氛圍持續(xù)推動解決人民群眾急難愁盼問題,持續(xù)整治我市供水服務過程侵害群眾利益違規(guī)違紀行為,持續(xù)推動服務群眾工作水平再提升,進一步建立健全服務群眾長效機制,著力打通黨同人民群眾緊密聯(lián)系的“最后一公里”,真正提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,有效推動供水事業(yè)高質量發(fā)展。

二、整改重點

結合前期深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”工作情況及當前群眾反映仍突出的問題,重點圍繞貫徹中央、省、市關于民生公共服務行業(yè)的重要決策部署不到位問題;供水服務領域服務合同、服務收費、經(jīng)營行為及投訴建議處理情況;供水服務行業(yè)制度不健全、機制不完善等3個方面開展整改。

(一)整改貫徹中央、省、市關于供水服務行業(yè)的重要決策部署不到位問題。重點整改公司及下屬單位對十九大以來中央、省、市關于供水服務領域各項惠民政策的貫徹落實不到位的問題;對老舊小區(qū)管網(wǎng)改造等惠民舉措落實不到位的問題;便民服務落實不到位的問題。

(二)規(guī)范供水服務行業(yè)的服務合同、服務收費、經(jīng)營行為及投訴建議處理情況。重點整改供水服務合同條款不明晰;收費標準不明確、不合理及變相收費的行為;服務過程中,臉難看、話難聽、事難辦、不作為、慢作為、吃拿卡要,謀取私利等行為;業(yè)務辦理流程繁瑣的問題;受理投訴舉報處理不及時、整改不到位等問題。

(三)整改供水服務行業(yè)制度不健全、機制不完善、研判不認真的問題。重點整改我公司存在制度不健全、機制不完善,對人為因素和自然因素把控不嚴格、研判不到位等問題;因設施搶修、管網(wǎng)泄露、管網(wǎng)老化處理不及時,影響民生正常需求的問題。

三、推進措施

    (一)召開動員部署會

    根據(jù)上級安排,緊緊圍繞供水服務領域的重點環(huán)節(jié)和人民群眾普遍關注的民生問題,制定自來水有限責任公司《關于深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”2023年實施方案》,并于228日前召開深化“排憂行動”動員部署會。

(二)開展自查自糾

公司及各單位要堅持問題導向,對本級掌握和上級轉來的群眾訴求、信訪舉報、輿情信息及問題線索進行系統(tǒng)梳理研判,認真組織開展“雙自查”,深入查找自身存在的短板及不足。重點自查:是否存在有群眾反映訴求,但仍未辦理的;是否存在解決群眾問題,推諉扯皮不及時辦理的;是否存在解決問題不徹底,導致群眾重復反映的。對自查發(fā)現(xiàn)的各類問題,要建立工作臺賬,依規(guī)依紀依法進行處置,逐一對號銷賬。

(三)繼續(xù)創(chuàng)新和完善便民服務模式

相關職能部門要全面梳理和公開供水服務事項,細化服務內容,規(guī)范工作操作流程。通過優(yōu)化營商環(huán)境、公開收費標準、收費方式、制定便民服務清單、通過群眾訴求渠道、規(guī)范解決問題流程等方式方法,積極構建“受理訴求、處置辦理、回訪問效”高效便捷的閉環(huán)工作模式。

完善制度機制

公司各級要主動扛起責任,立說立行,積極整改。要綜合群眾反映訴求、典型案例及服務群眾方面的不足,深入查找體制機制性漏洞短板,深入研究分析各自的工作職責、崗位特點、環(huán)節(jié)管理、風險防控等情況,找準切入點,找出管理薄弱環(huán)節(jié)和風險點,針對性完善各類規(guī)章制度,建立健全內部監(jiān)督體系,真正做到“制度管人、流程管事”。

)加強輿論宣傳報道

    公司將通過陽泉日報、陽泉電視臺、“陽泉供水”微信公眾號、門戶網(wǎng)站等進一步加大深化“排憂行動”專項政治監(jiān)督的宣傳報道力度,注重發(fā)現(xiàn)和挖掘深化“排憂行動”中的亮點和成效,營造推動深化解決人民群眾急難愁盼問題的濃厚氛圍通過公司8551111供水服務熱線、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、“12345”政府服務熱線及公司紀委各營業(yè)服務大廳擺放的“清廉掃一掃”二維碼監(jiān)督投訴平臺等,主動接受社會各界的監(jiān)督,推動公司各部門的工作作風和服務水平提升。

、工作要求

  (一)加強組織領導。為切實搞好此次專項活動,公司成立深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”工作專班(以下簡稱工作專班)

      長:吳文斌    黨委書記、董事長

    副組長:郭智英    黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理

           賈志剛  黨委副書記、工會主席、監(jiān)事會主席  

                  王春生    黨委委員、副總經(jīng)理

                  史玉軍    黨委委員、紀委書記

                  王寶銀    黨委委員

                  張振宇    總工程師

  馮晉明    副總經(jīng)理

      員:基層各單位、機關各科室主要負責人

    工作專班下設辦公室,辦公室設在紀檢監(jiān)察室辦公室主任由紀委書記史玉軍兼任。

    (二)貫通各類專項。堅持系統(tǒng)施治,把深化解決公共服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”與清廉國企建設、優(yōu)化營商環(huán)境“五清行動”、“四風”整治等工作緊密結合、相融相促、一體落實,把黨與人民群眾的距離再拉近一步,共同推動群眾急難愁盼問題得到有效解決,服務群眾工作水平再次提升。

(三)實行報制度。為了確保工作質量,根據(jù)上級要求,實行工作報制度。公司對照《深化“排憂行動”工作推進情況統(tǒng)計表》建立起“五本臺賬”(推動解決群眾急難愁盼問題臺賬、自查自糾臺賬、惠民政策及專項資金臺賬、建章立制臺賬、創(chuàng)新工作模式及經(jīng)驗做法臺賬),確定專責人員,將一表每月25日前報送公司紀檢監(jiān)察室。由公司匯總后,統(tǒng)一報送市工信局“排憂行動”工作專班。

 

附件:1.深化“排憂行動”工作推進情況統(tǒng)計表;

2.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域推動解決群眾反映問題臺賬;

3.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域自查自糾臺賬;

4.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域惠民政策及專項資金臺賬

5.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域建章立制臺賬

6.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域創(chuàng)新工作模式及經(jīng)驗做法臺賬

 

 

                                                                      中共陽泉市自來水有限責任公司紀律檢查委員會

                                                                      2023224

深化排憂行動總臺賬 (表).xls

 


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